Потребность
ТСТН требовалась модернизация корпоративного портала и CRM-системы на базе Битрикс24:
-
Основные задачи проекта: - Автоматизация управления заказами и клиентскими коммуникациями — оптимизация рабочих процессов, связанных с выставлением счетов и взаимодействием с клиентами;
- Предоставление менеджерам и руководителям инструментов для анализа ключевых показателей (KPI) и мониторинга продаж;
- Интеграция и обеспечение устойчивого обмена данными между CRM и другими системами компании с использованием RabbitMQ
Решение
Полный аудит бизнес-процессов компании и существующих решений, разработка уникальных модулей и кастомные доработки системы на базе коробочной версии Битрикс24
Результат
-
Автоматизация управления заказами
- Сокращено время обработки заказов за счёт автоматической отправки счетов;
- Внедрён единый процесс работы с карточками сделок и объектами, что повысило прозрачность работы
-
Оптимизация работы менеджеров
- Доступ к KPI и аналитическим данным через дашборды повысил прозрачность и эффективность работы менеджеров;
- Уменьшен объём ручной работы за счёт автоматического создания сделок
-
Улучшение аналитики и визуализации
- Дашборды позволили менеджерам анализировать продажи в разрезе времени, продуктов и клиентов, что улучшило принятие решений
-
Гибкость и адаптивность системы
- Внедрение многоуровневых зависимых списков позволило быстро адаптировать поля под бизнес-задачи компании;
- Внедрение новых сущностей в CRM, таких как "Торговые точки" и "Объекты", что позволяет более детально учитывать данные о клиентах и их заказах
-
Синхронизация с 1С улучшила координацию процессов и согласованность данных между системами
Подробности реализации
Повышение адаптации системы
- Добавлена возможность учёта торговых точек с их привязкой к клиентским компаниям, что повысило прозрачность учёта точек продаж;
- Внедрена сущность «Объект» для управления проектами и строительными объектами. Теперь каждый объект имеет свою карточку, в которой фиксируются все взаимодействия, задачи и этапы согласования;
- Многоуровневые зависимые списки — добавлено новое поле, которое администраторы могут внедрять в любую сущность CRM без доработок. Названия и значения зависимых списков настраиваются вручную.
RabbitMQ
Установлен канал обмена данными между CRM и 1С, что позволило синхронизировать сделки и финансовые операции
Инструменты визуализации и аналитики
— Дашборд «Старт» — интерфейс для менеджеров, который выводит ключевые метрики по продажам, активности и статусам сделок;
— Дашборд «Продажи» — отображает данные по продажам в виде графиков, таблиц и фильтров для анализа по разным параметрам (периоды, продукты, категории клиентов)
Поддержка и сопровождение
— Размещение системы на серверах заказчика позволило обеспечить высокий уровень безопасности и гибкости управления. Интеграторы Progressive Media обеспечили полноценную поддержку и сопровождение системы, что позволило компании избежать технических сложностей и минимизировать риски
Повышение безопасности системы
Разработана ролевая модель доступа с гибким разграничением прав пользователей. Новые сущности и кастомные информационные блоки теперь доступны только сотрудникам с определённым уровнем доступа, что усилило безопасность системы.
Сложные бизнес-процессы
- Автоматизирован процесс согласования скидок, включая задачи по согласованию с ответственными лицами и сохранение результатов в карточке объекта;
- Автоматизация цепочки взаимодействий с объектом, начиная с его создания. При создании объекта автоматически запускается процесс согласования задач, постановки контрольных точек и уведомления ответственных сотрудников;
- Переработан бизнес-процесс актуализации потребностей клиентов. Процесс интегрирован с функционалом задач, что улучшило гибкость управления актуальными потребностями заказчиков.
Автоматизация клиентского взаимодействия
— Автоматическая отправка счётов из CRM по электронной почте. Реализован контроль условий для выбора нужного шаблона и корректности данных;
— Автоматическое создание и актуализация карточек сделок на основе данных, передаваемых через RabbitMQ.
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных, зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 141983, ул. Программистов, д. 4, корп. 2, офис 213, город Дубна, Московская область, Россия (далее по тексту - Оператор).
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
mail@progressivemedia.ru
В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.
