Потребность
Необходимость автоматизации процессов работы кураторов и создания единого реестра обращений. До начала проекта кураторы обрабатывали заявки вручную через Google — документы и электронную почту, что замедляло процесс и увеличивало вероятность ошибок. Ключевые проблемы:
-
Более 3000 обращений в месяц требовали обработки вручную, что повышало нагрузку на сотрудников и снижало скорость реакции на запросы
-
Отсутствие автоматизации подбора медицинских учреждений: подбор медицинского учреждения для лечения пациента осуществлялся вручную куратором
-
Заявки поступали через разные каналы (горячая линия, форма обратной связи на сайте, соцсети и пр.), но их последующая обработка не имела централизованного реестра
-
Отсутствие автоматизированной системы уведомлений и контроля за предоставлением документов затрудняло взаимодействие с пользователями
Решение
Создание связки личного кабинета на сайте мсз.рф и внутреннего портала на базе Битрикс24. Этот подход позволил объединить все процессы в единой информационной системе и создать удобное рабочее пространство для кураторов
Результат
-
Единый реестр заявок: все обращения пользователей объединены в единый реестр, что упрощает управление и контроль за их обработкой
-
Снижение нагрузки на кураторов: система автоматической маршрутизации заявок и автоматизация процессов подбора медицинских учреждений позволили разгрузить кураторов и ускорить обработку заявок
-
Ускорение обработки заявок: автоматизация взаимодействия с пациентами и автоматическое распределение обращений позволили значительно сократить время отклика
-
Бэк-офис на Битрикс24: кураторы получают доступ ко всем заявкам в едином интерфейсе, могут управлять очередью заявок и отслеживать их статус
-
Автоматизация процесса проверки документов: система автоматически информирует кураторов и пациентов о событиях, таких как необходимость загрузить документы для конкретной медицинской организации, что упрощает и ускоряет сбор документов
-
Прозрачность и контроль: руководство компании получило доступ к аналитике по загруженности кураторов, статусу обработки заявок и скорости их обработки
-
Личный кабинет для пользователей: позволяет пользователям отправлять заявки, загружать необходимые документы и отслеживать статус обработки
Подробности реализации
Интеграция личного кабинета на сайте мсз.рф с CRM Битрикс24
Личный кабинет стал пользовательским интерфейсом, а Битрикс24 — бэк-офисом для кураторов.
Создание автоматизированных бизнес-процессов
- Автоматический подбор медицинских учреждений по профилю заболевания на основе списка организаций;
- Автоматическая проверка загруженных документов: пользователь загружает документы, и система проверяет их на соответствие требованиям медицинской организации;
- Уведомления для кураторов: При наступлении ключевых событий(новое обращение, загружены документы) кураторам отправляются автоматические уведомления;
- Автоматическое распределение заявок: Система автоматически распределяет обращения между кураторами на основе их загруженности и текущей занятости.
Интеграция дополнительных сайтов проекта (к примеру «Роды в Москве» и пр.) с порталом Битрикс24
Настройка CRM
- Разработаны воронки продаж;
- Добавлены кастомные поля и задачи для учёта медицинских учреждений и услуг.
Перспективы масштабирования
-
Оптимизация аналитических инструментов Добавление более детальных отчетов по обработке заявок, скорости работы кураторов и динамике обращений
-
Поддержка мобильного приложения Доступ к функционалу личного кабинета через мобильное приложение повысит удобство для пользователей
-
Интеграция системы с телефонией Позволит автоматически идентифицировать пользователя по номеру телефона и привязывать звонок к существующему запросу в CRM
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
