Herbalife — международная корпорация(10 000 сотрудников), работающая в индустрии здорового образа жизни. Продуктовая линейка насчитывает более 2 тыс. наименований и представлена в 90+ странах мира
Потребность
В компании отсутствовал эффективный инструмент аналитики сбора и обработки заявок. Для формирования отчетов и отслеживания ключевых метрик использовался Excel:
-
Ручная обработка исходных данных
-
Статичный отчет в Excel, не показывающий динамику
-
Низкая частота отчетов(1 раз в месяц). Отсутствие данных для оперативного принятия решений, прогнозирования и исследования проблем
Решение
Внедрение BI-системы в международной сетевой компании для мониторинга и прогнозирования показателей продаж продуктов специализированного питания
Результат
-
Менеджеры Herbalife получили единый инструмент
для отчетности и бизнес-анализа, который помогает:
-
Объединить данных из множества источников
-
Оптимизировать трудоемкости составления отчетов
-
Анализировать и выявлять закономерности
-
Оперативно проверять гипотезы, заниматься прогнозированием
-
Раскрывать причины позитивных и негативных тенденций в процессе получения и обработки заявок
Подробности реализации
Для построения всех отчетов необходимо было получить ряд данных:
Список партнёров, список заявок и Каталог товаров. Реализованы REST API методы, посредством которых данные из Битрикс24 импортированы в Qlik Sense. Настроен ежедневный автоматический импорт данных в формате JSON. В итоге в системе бизнес-аналитики был собран набор данных, необходимых для построения отчётов.
Независимые партнеры, получающие заявки
В системе распределения заявок есть алгоритм распределения заявок между партнерами, которая учитывает локацию партнера и клиента. Необходимо было разработать отчет для отслеживания проблемных мест в распределении заявок. На одном листе собраны основные метрики, отражающие работу алгоритма распределения и активности партнера с возможностью фильтрации по странам, городам и периодам: Общее количество партнеров, сколько партнеров получили/не получили заявки и среднее количество заявок на одного партнера. Настроен вывод круговой диаграммы, отражающей долю партнеров, получающих заявки.
Обратная связь по заявке клиента — оперативная информация о количестве ответов партнера на заявки клиентов
После оформления заказа на сайте herbalife.ru, клиенты получают письмо для получения
обратной связи по качеству обработки их заявки. Ответы клиента автоматически фиксируются в БД на сайте. Был настроен лист в общем отчете, где отражается оперативная информация относительно обратной связи по работе партнера. Представлены значения по месяцам и доля заявок, где консультант не связался относительно общего количества заявок за период.
Финальные статусы заявок
Список статусов и количество заявок, соотношение долей успешных и неуспешных заявок. Необходимо было видеть не только количество заявок в конкретном статусе, но и их долю в общем количестве. Чтобы получить эти данные необходимо было сделать выгрузку из БД сайта и в Excel делать сортировки и расчеты — это неудобно и не оперативно. Был реализован дашборд, где представлен список статусов и количество заявок, а также в виде диаграммы соотношение долей успешных и неуспешных заявок.
Динамика заявок
В отчет вошли несколько показателей и диаграмм: Визуализация YTD и MTD, показатели типа like for like. Для отслеживания количества заявок с учетом различных фильтров был создан дашборд, координирующий работу проекта. Данные объединены во взаимосвязанную интерактивную картину с общим набором фильтров.
Брошенные заявки
Соотношение количества брошенных заявок с факторами, влияющими на продажи
На отдельном листе представлена статистика по “Брошенным заявкам” — заявкам, где по каким-либо причинам посетитель сайта не стал завершать процесс оформления заявки. В результате получился удобный инструмент для мониторинга количества брошенных заявок. Появилась возможность соотносить количество брошенных заявок с факторами, влияющими на продажи.
Анализ по странам - информация о процессах продаж для команд менеджеров из разных стран
Проект охватывает ряд стран СНГ. За каждой страной закреплена команда менеджеров, задача которых быть в курсе процессов происходящих с продажами и обработкой заявок. Информация должна быть доступна, подготовлена и оперативна. С учётом требований был разработан дашборд с возможностью выбора страны. В инструмент были добавлены следующие показатели:
— Города лидеры
— Доля города в заявках по стране
— Количество НП получающих и не получающих заявки
— Анализ динамики количества заявок в привязке к выбранному периоду.
Аналитика продаж — оперативные данные о продажах в удобном формате
У менеджмента была потребность получать оперативные данные о продажах в удобном формате для мониторинга активности покупателей, эффективности рекламных кампаний, анализа актуальности продуктовой линейки и прогнозирования выручки. Был реализован аналитический отчёт в виде отдельного листа в Qlik Sense, на котором выведены основные показатели продаж: Количество покупок, Сумма заказов, ТОП-5 продуктов.
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Внедрение инструментов сквозной аналитики данных о продажах интернет-магазина, визуализации данных по оптовым продажам и автоматизация бизнес-процессов дистрибьютора итальянского обувного бренда
.jpg)
Визуализация основных бизнес-показателей сети ресторанов в городе-миллионнике и оптимизация некоторых бизнес-процессов. Внедрение электронного меню для анализа популярности блюд и разработка Telegram-бота для обратной связи
.jpg)
Бизнес-аналитика, визуализация данных, когортный анализ, веб-аналитика и юнит-экономика для международного онлайн-сервиса по продаже цифровых графических ресурсов.
Выручка увеличилась на 8%
Выручка увеличилась на 8%
Внедрение единой системы бизнес-аналитики, CRM и омниканальной коммуникации на базе Bitrix24 для повышения операционной эффективности в бьюти-индустрии
Бизнес-аналитика для крупной российской сети супермаркетов: повышение LTV через анализ воронки и внедрение мотивационных сценариев
Здравствуйте!
Чтобы вы сразу обратились в необходимый отдел компании и вам оперативно ответили, пожалуйста, укажите цель обращения
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
Присоединяйтесь — Progressive Media делится опытом, идеями и результатами
