Потребность
Компания работает с большим потоком обращений и заказов, включая корпоративных клиентов. В связи с этим требовалось доработать и развить корпоративный портал на базе Битрикс24 и автоматизировать внутренние процессы :
-
Повышение операционной эффективности Автоматизация выставления счетов, заявок на оплату и учёта рабочего времени.
-
Оптимизация документооборота Переход на электронное согласование заявок и создание системы отслеживания статусов
-
Внедрение процессного управления Формализация процессов в BPMN и настройка автоматических триггеров.
-
Развитие клиентского сервиса Автоматизация CRM, обработки заявок с сайта и лидогенерации.
-
Объединение данных о клиентах и заказах Интеграция Битрикс24 с 1С, телефонией и внешними каналами продаж.
-
Сокращение ручных операций Автоматическая передача данных между системами и формирование единой истории взаимодействия с клиентами.
Решение
Проведён аудит бизнес-процессов и существующих решений компании. На базе коробочной версии Битрикс24 разработаны уникальные модули и выполнены кастомные доработки.
Чтобы объединить данные о клиентах и заказах и сократить ручные операции, Битрикс24 интегрировали с 1С, телефонией Cisco и внешними каналами продаж. В результате была выстроена единая логика обработки обращений — от первого контакта до формирования сделки с автоматическим получением данных о клиенте и его заказах.
.jpg)
Результат
-
Нотация BPMN
Ключевые процессы описаны в BPMN, что помогло выявить узкие места и определить приоритетные направления автоматизации. -
Битрикс24
На базе системы создана единая рабочая среда для управления задачами, документооборотом и контролем исполнения. Визуальный конструктор бизнес-процессов и гибкие права доступа упростили настройку внутренних процессов. -
Рост операционной эффективности
Время обработки заявок на оплату и выставления счетов сократилось на 30%. Автоматизация согласований и учёта рабочего времени также снизила количество ошибок. -
Оптимизация документооборота
Документы и заявки переведены в электронный формат. Сотрудники получили единый процесс согласования, отслеживания статусов и контроля обязательств. -
Повышение качества управления клиентским сервисом
Автоматизация лидогенерации и работа в CRM ускорили обработку заявок. Менеджеры получили доступ к полной информации о клиентах и истории взаимодействий. -
Улучшение коммуникации и взаимодействия сотрудников
Переход на «Чаты и звонки» в Битрикс24 упростил внутренние коммуникации и снизил нагрузку на ИТ-поддержку. -
Централизация работы с клиентами и заказами
Обращения проходят единый путь от первого контакта до сделки. Данные о клиентах и заказах автоматически передаются из 1С, а все взаимодействия фиксируются в CRM.
Подробности реализации
Автоматизация финансовых операций
— Процесс выставления счетов автоматизирован с помощью триггеров: система формирует документ, на
— Настроена многоуровневая система согласования с чек-листами, автоматическими уведомлениями и журналом изменений.
— Реализована синхронизация с 1С для обновления курсов валют и учёта финансовых операций, что снизило риск ошибок.
Оптимизация управления персоналом
— Автоматизирован учёт рабочего времени сотрудников отдела спецтехники. Данные связаны с задачами и отчётами, что позволяет отслеживать загрузку команды и своевременно корректировать план работ.
— KPI формируются автоматически на основе выполненных задач и рабочего времени.
Организация рабочих групп и коммуникаций
— Созданы рабочие группы с индивидуальными правами доступа для совместной и безопасной работы сотрудников.
— Внутренние коммуникации переведены в «Чаты и звонки» Битрикс24.
Синхронизация товарного каталога
— Настроена автоматическая выгрузка товаров на Авито через XML, что позволило поддерживать актуальность каталога без ручного обновления.
Процессная оптимизация капитального ремонта
— Автоматизирована вся цепочка операций - от приёма техники до выпуска агрегата после ремонта.
— Участники процесса получают уведомления и видят актуальный статус каждой ремонтной заявки, включая данные производственных площадок.
Развитие клиентского сервиса и CRM
— Все обращения с сайтов, из телефонии и других каналов фиксируются в Битрикс24 и связываются с клиентами и заказами.
— Благодаря интеграции с 1С система подтягивает актуальные данные и историю взаимодействий, автоматически создаёт контакты и сделки.
— Телефония Cisco подключена через Softphone и модуль «Простые звонки», что позволило сохранить существующую инфраструктуру и фиксировать звонки в CRM.
Информатизация документооборота
— Настроены электронное согласование, автоматическая маршрутизация и централизованное хранение документов.
— Реализованы поиск и аналитика по статусам заявок и срокам их исполнения.
Перспективы масштабирования
-
Внедрение новых автоматизированных процессов, включая обработку рекламаций, контроль возвратов и управление гарантийным обслуживанием
-
Развитие сквозной аналитики обращений на основе данных из CRM, телефонии, 1С и внешних каналов продаж.
-
Развитие CRM — настройка персонализированных клиентских предложений на основе поведенческого анализа и создание системы рекомендаций
-
Внедрение BI-инструментов для визуализации KPI и анализа узких мест в бизнес-процессах.
-
Создание автоматизированной системы планирования загрузки производственных мощностей и графиков ремонта.
-
Внедрение омниканальной поддержки через CRM и автоматическая маршрутизация обращений по типу и срочности.
-
Подключение новых внешних каналов продаж и централизованное управление товарными данными по модели интеграции с Авито.
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
.jpg)
 (1).jpg)
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
Присоединяйтесь — Progressive Media делится опытом, идеями и результатами
