Ehtiyoj
Kompaniya ko‘plab murojaatlar va buyurtmalar, jumladan, korporativ mijozlar bilan ishlaydi. Shu munosabat bilan Bitriks24 bazasida korporativ portalni takomillashtirish va rivojlantirish hamda ichki jarayonlarni avtomatlashtirish talab etildi:
-
Operatsion samaradorlikni oshirish Hisob-kitoblarni taqdim etish, to‘lov uchun arizalar va ish vaqtini hisobga olishni avtomatlashtirish.
-
Hujjat aylanishini optimallashtirish Talabnomalarni elektron muvofiqlashtirishga o‘tish va holatlarni kuzatish tizimini yaratish
-
Jarayonli boshqaruvni joriy etish BPMNda jarayonlarni formallashtirish va avtomatik triggerlarni sozlash.
-
Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni rivojlantirish CRMni avtomatlashtirish, saytdan mijozlar so‘rovlarini qayta ishlash va lidogeneratsiya tizimini sozlash
-
CRM, veb-saytdan so‘rovlarni qayta ishlash va mijozlarni jalb qilishni avtomatlashtirish. Bitrix24 ning 1S, telefoniya va tashqi savdo kanallari bilan integratsiyasi.
-
Qo‘l operatsiyalarini qisqartirish Tizimlar o‘rtasida ma’lumotlarni avtomatik uzatish va mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarning yagona tarixini shakllantirish.
Yechim
Kompaniyaning biznes jarayonlari va mavjud yechimlari auditdan o‘tkazildi. Bitrix24 ning quti versiyasi asosida noyob modullar ishlab chiqilgan va maxsus takomillashtirishlar amalga oshirilgan.
Mijozlar va buyurtmalar haqidagi ma’lumotlarni birlashtirish va qo‘lda bajariladigan operatsiyalarni qisqartirish uchun Bitrix24 1C, Cisco telefoniyasi va tashqi savdo kanallari bilan integratsiya qilindi. Natijada, mijoz va uning buyurtmalari haqidagi ma’lumotlarni avtomatik ravishda olish orqali birinchi aloqadan boshlab bitimni shakllantirishgacha bo‘lgan murojaatlarni qayta ishlashning yagona mantig‘i yaratildi.
.jpg)
Natija
-
BPMN belgisi
Asosiy jarayonlar BPMN’da tavsiflangan bo‘lib, bu qiyinchiliklarni aniqlashga va avtomatlashtirishning ustuvor yo‘nalishlarini belgilashga yordam berdi. -
Bitrix24
Tizim asosida vazifalarni boshqarish, hujjat aylanishi va ijroni nazorat qilish uchun yagona ish muhiti yaratilgan. Biznes-jarayonlarning vizual konstruktori va moslashuvchan kirish huquqlari ichki jarayonlarni sozlashni soddalashtirdi. -
Operatsion samaradorlikni oshirish
To‘lov arizalarini qayta ishlash va hisob-fakturalarni taqdim etish vaqti 30 foizga qisqardi. Kelishuvlar va ish vaqtini hisobga olishni avtomatlashtirish ham xatolar sonini kamaytirdi. -
Hujjat aylanishini optimallashtirish
Hujjatlar va arizalar elektron shaklga o‘tkazildi. Xodimlar kelishuv, holatlarni kuzatish va majburiyatlarni nazorat qilishning yagona jarayoniga ega bo‘ldilar. -
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini yaxshilash
Lid-generatsiyani avtomatlashtirish va CRMda ishlash arizalarni qayta ishlashni tezlashtirdi. Menejerlar mijozlar haqidagi to‘liq ma’lumotlar va o‘zaro aloqalar tarixiga kirish imkoniyatiga ega bo‘ldilar. -
Xodimlar muloqoti va o‘zaro ta’sirini yaxshilash
Bitrix24’da "Chatlar va qo‘ng‘iroqlar"ga o‘tish ichki aloqalarni soddalashtirdi va IT-qo‘llab-quvvatlash yukini kamaytirdi. -
Mijozlar va buyurtmalar bilan ishlashni markazlashtirish
Murojaatlar birinchi aloqadan bitimgacha bo‘lgan yagona yo‘lni bosib o‘tadi. Mijozlar va buyurtmalar haqidagi ma’lumotlar avtomatik ravishda 1S dan uzatiladi, barcha o‘zaro aloqalar esa CRMda qayd etiladi.
Amalga oshirish tafsilotlari
Moliyaviy operatsiyalarni avtomatlashtirish
— Invoyslarni taqdim etish jarayoni triggerlar yordamida avtomatlashtirilgan: tizim hujjatni shakllantiradi,
— Tekshiruv ro‘yxatlari, avtomatik bildirishnomalar va o‘zgarishlar jurnali bilan ko‘p bosqichli muvofiqlashtirish tizimi sozlangan.
— Valyuta kurslarini yangilash va moliyaviy operatsiyalarni hisobga olish uchun 1C bilan sinxronlashtirish amalga oshirildi, bu esa xatolar xavfini kamaytirdi.
Xodimlarni boshqarishni takomillashtirish
— Maxsus texnika bo‘limi xodimlarining ish vaqtini hisobga olish avtomatlashtirilgan. Ma’lumotlar vazifalar va hisobotlar bilan bog‘langan bo‘lib, bu jamoaning yuklanishini kuzatish va ish rejasini o‘z vaqtida o‘zgartirish imkonini beradi.
— KPI bajarilgan vazifalar va ish vaqti asosida avtomatik ravishda shakllantiriladi.
Ishchi guruhlar va aloqalarni tashkil etish
— Xodimlarning hamkorlikda va xavfsiz ishlashi uchun individual kirish huquqlariga ega ishchi guruhlar tashkil etildi.
— Ichki aloqalar Bitrix24 ning "Chatlar va qo‘ng‘iroqlar" tizimiga o‘tkazildi.
Mahsulot katalogini sinxronlash
— XML orqali mahsulotlarni Avitoga avtomatik yuklab olish sozlangan bo‘lib, bu katalogni qo‘lda yangilab turmasdan ham dolzarbligini ta’minlash imkonini berdi.
Kapital ta’mirlash jarayonini optimallashtirish
— Texnikani qabul qilishdan tortib, ta’mirlashdan so‘ng agregatni chiqarishgacha bo‘lgan barcha operatsiyalar zanjiri avtomatlashtirilgan.
— Jarayon ishtirokchilari bildirishnomalar oladilar va har bir ta’mirlash arizasining dolzarb holatini, shu jumladan ishlab chiqarish maydonlari ma’lumotlarini ko‘radilar.
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va CRMni rivojlantirish
— Saytlar, telefonlar va boshqa kanallardan barcha murojaatlar Bitrix24 da qayd etiladi va mijozlar hamda buyurtmalar bilan bog‘lanadi.
— 1S bilan integratsiya tufayli tizim dolzarb ma’lumotlar va o‘zaro ta’sir tarixini jamlab, kontaktlar va bitimlarni avtomatik ravishda yaratadi.
— Cisco telefoniyasi Softphone va "Oddiy qo‘ng‘iroqlar" moduli orqali ulangan bo‘lib, bu mavjud infratuzilmani saqlab qolish va qo‘ng‘iroqlarni CRMda qayd etish imkonini berdi.
Hujjat aylanishini axborotlashtirish
— Elektron kelishuv, avtomatik yo‘naltirish va hujjatlarni markazlashtirilgan holda saqlash sozlangan.
— Arizalar holati va ularni bajarish muddatlari bo‘yicha qidiruv va tahlil amalga oshirildi.
Kengaytirish istiqbollari
-
Yangi avtomatlashtirilgan jarayonlarni joriy etish, jumladan, shikoyatlarni ko‘rib chiqish, qaytarishlarni nazorat qilish va kafolat xizmatini boshqarish
-
CRM, telefoniya, 1C va tashqi savdo kanallaridan olingan ma’lumotlar asosida murojaatlarning to‘liq tahlilini rivojlantirish.
-
CRMni rivojlantirish — xulq-atvor tahlili asosida moslashtirilgan mijoz takliflarini sozlash va tavsiyalar tizimini yaratish
-
KPI’larni vizuallashtirish va biznes-jarayonlardagi kamchiliklarni tahlil qilish uchun BI vositalarini joriy etish.
-
Ishlab chiqarish quvvatlarining yuklanishini va ta’mirlash jadvallarini rejalashtirishning avtomatlashtirilgan tizimini yaratish.
-
CRM orqali omnikanal qo‘llab-quvvatlashni joriy etish hamda murojaatlarni turi va shoshilinchligi bo‘yicha avtomatik yo‘naltirish.
-
Avito bilan integratsiya modeli bo‘yicha yangi tashqi savdo kanallarini ulash va mahsulot ma’lumotlarini markazlashgan holda boshqarish.
Tavsiya
Boshqa holatlar
Korporativ IT yechimlari va xizmatlari
.jpg)
 (1).jpg)
Assalomu alaykum!
- 100164, Uzbekistan, Toshkent shahri, Mirzo Ulug'bek tumani
- Tepamasjid ko'chasi, 4a-uy (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- TIN: 309036675, OKED 62 01 0
- r/s 2020 8000 4054 5983 6001
- v/s 2020 8840 7054 5983 6001
- "ASIA ALLIANCE BANK"ATB,
- Mirobod filiali, MFO 01124
- Direktor: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICHH
- 100164, Uzbekistan, Toshkent shahri, Mirzo Ulug'bek tumani
- Tepamasjid ko'chasi, 4a-uy (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- TIN: 309036675, OKED 62 01 0
- r/s 2020 8000 4054 5983 6001
- v/s 2020 8840 7054 5983 6001
- "ASIA ALLIANCE BANK"ATB,
- Mirobod filiali, MFO 01124
- Direktor: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICHH
Shaxsga doir ma’lumotlar - bunday ma’lumotlar asosida aniqlangan yoki belgilanadigan jismoniy shaxsga taalluqli har qanday axborot.
Bu Rozilik men tomonimdan quyidagi shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlash uchun berilgan:
- Familiyasi, ismi;
- Aloqa telefoni;
- Elektron pochta;
- Kompaniya sayti manzili;
- Kompaniya nomi;
Operatorga avtomatlashtirish vositalaridan foydalangan holda va/yoki bunday vositalardan foydalanmasdan mening shaxsiy ma’lumotlarim bilan quyidagi harakatlarni amalga oshirish uchun rozilik berildi: yig‘ish, tizimlashtirish, to‘plash, saqlash, aniqlashtirish (yangilash, o‘zgartirish), foydalanish, egasizlantirish, shuningdek, amaldagi qonunchilikda ko‘zda tutilgan har qanday boshqa harakatlarni avtomatlashtirilmagan va avtomatlashtirilgan usullarda amalga oshirish.
Bu rozilik Operatorga shaxsiy ma’lumotlarimni quyidagi maqsadlarda qayta ishlash uchun beriladi:
- menga xizmatlar/ishlarni taqdim etish;
- ko‘rsatiladigan xizmatlar/ishlarga oid bildirishnomalarni mening manzilimga yuborish;
- mening so‘rovlarimga javoblar tayyorlash va yuborish;
- Operatorning tadbirlari/mahsulotlari/xizmatlari/ishlari haqidagi ma’lumotlarni, jumladan, reklama ma’lumotlarini mening manzilimga yuborish.
Ushbu rozilik elektron manziliga tegishli bildirishnoma yuborish orqali chaqirib olingunga qadar amal qiladi mail@progressivemedia.uz
Qo‘shiling - Progressive Media tajriba, g‘oya va natijalar bilan ulashadi
