Потребность
-
В компании существует ряд онлайн магазинов и проектов, связанных с различными направлениями деятельности. По каждому проекту ведется своя маркетинговая политика, настраиваются свои рекламные каналы, по-разному считается рентабельность и т.п.
Эта ситуация создавала ряд проблем для составления единой картины бизнес-процессов:
— Много источников данных — сложное сопоставление, связи не настроены, затрудненный доступ, большой объем данных для обработки;
— Устаревшие отчеты в эксель и 1С — статичная картинка, низкая частота выпусков отчетов, трудности в подготовке;
— Не было единого видения и согласия по ряду процессов и показателей в бизнес-процессах компании -
Отсутствие в компании понятной и удобной методологии составления отчетов по процессам в компании не давало возможности проводить исследования проблемных ситуаций, строить гипотезы, принимать оперативные решения на основе данных
-
Многие бизнес-процессы в компании уже оцифрованы и по ним накапливаются данные в электронном виде. Для внедрения data-driven подхода к управлению организацией необходим был инструмент для проведения регулярной и качественной аналитики. Поэтому возникла задача — превратить накапливаемые данные в полезную информацию для управления бизнесом
Решение
Внедрение BI-системы Qlik Sense на базе SAAS-редакции Qlik Sense — приложение для визуализации, исследования и мониторинга данных
Результат
-
Внедрена BI-система в существующую IT-архитектуру в соответствии с запросом заказчика. Новый инструмент помогает анализировать закономерности, выявлять причины позитивных и негативных тенденций в процессах, проверять гипотезы
-
Автоматизирован и систематизирован сбор данных в гибко управляемый формат и выстроена аналитическая система, охватывающая бизнес-процессы компании
-
Сокращено время на обработку рутинных задач, оптимизирован процесс управления, повышена эффективность принимаемых решений
-
Внедрение комплекса отчетов в Qlik Sense положительно сказалось на развитии проектов компании:
— Выявлены удачные маркетинговые каналы и кампании, что позволило оптимизировать рекламный бюджет;
— Сформированы тенденции продаж и зависимости от различных факторов, что помогло скорректировать бизнес-процессы для увеличения рентабельности проектов;
— Появилась возможность оперативно реагировать на проблемные ситуации, выявляя их на ранних стадиях
Подробности реализации
Создание экосистемы, позволяющая принимать оперативные и взвешенные решения на основе данных:
— Мониторинг обращений в открытые линии Б24;
— Сквозная аналитика;
— Отчёт по продажам;
— Ежедневные метрики e-commerce проектов.
Сквозная аналитика
Для e-commerce проектов компания закупала рекламу на таких ресурсах как: Яндекс, VK, Google, FB. Единой картины рекламных затрат в связке с потоком заказов не существовало. Было создано приложение, решающее эту проблему.
Для доставки данных из Яндекс, Google, FB был использован OWOX, данные же в Qlik импортировались уже из Google BigQuery. Для импорта данных из VK были использованы возможности REST API VK(настроено приложение и использован штатный набор методов). Для импорта данных о заказах с сайтов были созданы отдельные REST API методы.
На основе полученных данных в Qlik спроектированы несколько страниц с графиками, диаграммами, таблицами, отражающими полную картину того, как вложенные в тот или иной рекламный канал средства отражаются на качестве трафика заказов на сайтах.
Ежедневные метрики e-com-проектов
Очевидно, что для любого руководителя, большую ценность представляет целостная картина состояния проектов, включающая в себя основные метрики бизнес-процессов, которыми он управляет. Поэтому был реализован ещё один дашборд, который объединял в себе ряд важных показателей и параметров, изменяющихся в режиме реального времени: количество заказов и сумму заказов, по проектам и по дням. Средняя выручка за месяц и «за сегодня». И т.д. Приложение реализовано на основе данных из Яндекс.Кассы(получена статистика по транзакциям) и на основе данных из Битрикс24 (импортировали Планы по проектам).
Анализ обращений в Открытые линии Битрикс24
Заказчик работал с несколькими проектами с подключёнными Открытыми линиями и командами обработки обращений. Возможностей для мониторинга процесса обработки обращений внутри Битрикс24 не хватало. Команда РМ реализовала приложение для мониторинга на Qlik Sense.
Реализованы кастомные REST API методы, посредством которых данные из Битрикс24 импортируются в Qlik Sense: список Открытых линий, списки диалогов, статусы обращений. На основе этих данных создан дашборд, отражающий всю картину работы Открытых линий практически в реальном времени: количество обращений с фильтрами по статусам и привязкой ко времени; среднее время ответа. Появилась возможность прогнозировать нагрузки, стали видны «узкие места» в процессе обработки запросов клиентов.
Отчёт по продажам
Для регулярного мониторинга данных, для корректировки процесса продаж в режиме реального времени и для оперативного процесса принятия решений, заказчику было необходимо получать актуальную информацию в удобном формате. Было решено реализовать Отчёт по продажам, совместив планы по продажам с реальной картиной: необходимо было завести планы по месяцам по каждому проекту в Списки в Битрикс24. С использованием REST API Битрикс24 данные импортированы в Qlik и наложены на данные по продажам, которые были импортированы с сайтов Заказчика.
Получился отчёт по продажам с представлением отклонения от утверждённых планов — появился инструмент, который позволял в оперативном режиме корректировать политику продаж и маркетинга в течение месяца, а не ждать конца месяца с итоговыми результатами. Была проанализирована не только статистика по заказам, но и по брошенным корзинам.
Перспективы масштабирования
Перспективы масштабирования
-
Интеграция с 1С (в идеале через GBQ)
-
Перенос проекта с облачной версии Qlik Sense в серверную, где больше возможностей
-
Встраивание дашбордов мониторинга в интерфейс Битрикс24
-
Ряд новых приложений: Мониторинг инфо-проектов, Мониторинг рабочего времени сотрудников, Аналитика стоимости логистики и доставки и др.
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
.jpg)
.jpg)
Выручка увеличилась на 8%
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
Присоединяйтесь — Progressive Media делится опытом, идеями и результатами
