Потребность
Компания работает с большим потоком обращений и заказов, включая корпоративных клиентов, и ведёт сложные процессы обслуживания и ремонта техники. На момент старта проекта работа с клиентами и заказами была распределена между несколькими системами: 1С, телефонией и CRM:
-
Данные не синхронизировались между собой, часть операций выполнялась вручную, а история взаимодействия с клиентами формировалась фрагментарно.
-
Это усложняло обработку обращений, контроль сделок и работу с клиентской базой, а также увеличивало нагрузку на сотрудников.
Решение
Реализована комплексная интеграция Битрикс24 с 1С, телефонией Cisco и внешними каналами продаж.
.jpg)
Результат
-
Выстроена единая логика обработки обращений — от первого контакта до формирования сделки, с автоматическим подтягиванием данных по клиенту и его заказам.
-
Внедрение системы позволило централизовать работу с клиентами, заказами и обращениями в едином интерфейсе.
-
Контакты и сделки стали формироваться автоматически на основе данных из 1С, а все взаимодействия с клиентами фиксируются в CRM и доступны для анализа.
-
Сократилось количество ручных операций и ошибок, при этом компания сохранила существующую инфраструктуру телефонии без необходимости её замены.
Подробности реализации
Работа была выстроена вокруг объединения данных из 1С, телефонии и CRM в единую систему.
Все обращения, независимо от канала, фиксируются в Битрикс24 и автоматически связываются с клиентами и заказами.
Реализована синхронизация данных с 1С:
При обработке обращений система подтягивает актуальную информацию по клиенту, включая заказы и историю взаимодействия, и на её основе автоматически создаёт контакты и сделки.
В результате все каналы взаимодействия с клиентами и данные по заказам были объединены в единой системе, обеспечив прозрачность процессов и удобство работы сотрудников.
Дополнительно настроена синхронизация товарного каталога с Авито через автоматическую генерацию XML-файлов, что позволило поддерживать актуальность данных без ручного обновления.
Для работы с входящими звонками выполнена интеграция телефонии Cisco через связку Softphone и модуль «Простые звонки».
Это позволило сохранить текущую инфраструктуру и при этом фиксировать все обращения в CRM с последующим созданием лидов и связанной историей коммуникаций.
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
.jpg)
 (1).jpg)
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
Присоединяйтесь — Progressive Media делится опытом, идеями и результатами
