Ehtiyoj
Kompaniya murojaatlar va buyurtmalarning katta oqimi, shu jumladan korporativ mijozlar bilan ishlaydi hamda texnik xizmat ko‘rsatish va ta’mirlashning murakkab jarayonlarini amalga oshiradi. Loyiha boshlangan paytda mijozlar va buyurtmalar bilan ishlash bir nechta tizimlar orasida taqsimlangan edi: 1C, telefoniya va CRM:
-
Ma’lumotlar bir-biri bilan sinxronlashtirilmagan, operatsiyalarning bir qismi qo‘lda bajarilgan, mijozlar bilan o‘zaro aloqalar tarixi esa uzuq-yuluq tarzda shakllantirilgan.
-
Bu murojaatlarni ko‘rib chiqish, bitimlarni nazorat qilish va mijozlar bazasi bilan ishlashni murakkablashtirdi, shuningdek, xodimlarning yuklamasini oshirdi.
Yechim
Bitrix24 ning 1S, Cisco telefoniyasi va tashqi savdo kanallari bilan kompleks integratsiyasi amalga oshirildi.
.jpg)
Natija
-
Murojaatlarni qayta ishlashning yagona mantig‘i yaratilgan - birinchi aloqadan to bitimni shakllantirishgacha, mijoz va uning buyurtmalari bo‘yicha ma’lumotlarni avtomatik ravishda to‘plab borish orqali.
-
Tizimning joriy etilishi mijozlar, buyurtmalar va murojaatlar bilan ishlashni yagona interfeysda markazlashtirish imkonini berdi.
-
Aloqalar va bitimlar 1S ma’lumotlari asosida avtomatik tarzda shakllantiriladigan bo‘ldi, mijozlar bilan barcha o‘zaro aloqalar esa CRMda qayd etiladi va tahlil qilish uchun mavjud bo‘ladi.
-
Qo‘lda bajariladigan operatsiyalar va xatolar soni kamaydi, kompaniya esa mavjud telefon infratuzilmasini almashtirmasdan saqlab qoldi.
Amalga oshirish tafsilotlari
Ish 1C, telefoniya va CRM ma’lumotlarini yagona tizimga birlashtirish asosida amalga oshirildi.
Kanaldan qat’i nazar, barcha murojaatlar Bitrix24 da qayd etiladi va avtomatik ravishda mijozlar hamda buyurtmalar bilan bog‘lanadi.
Ma’lumotlar 1C bilan sinxronlashtirildi:
Murojaatlarni qayta ishlashda tizim mijoz bo‘yicha dolzarb ma’lumotlarni, jumladan buyurtmalar va o‘zaro aloqalar tarixini yig‘adi hamda shu asosda avtomatik ravishda aloqalar va bitimlar yaratadi.
Natijada, mijozlar bilan o‘zaro aloqaning barcha kanallari va buyurtmalar haqidagi ma’lumotlar yagona tizimga birlashtirildi, bu esa jarayonlarning shaffofligini va xodimlarning qulay ishlashini ta’minladi.
Bundan tashqari, XML fayllarni avtomatik yaratish orqali mahsulot katalogini Avito bilan sinxronlash sozlandi, bu esa ma’lumotlarni qo‘lda yangilashsiz yangilab turish imkonini berdi.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar bilan ishlash uchun Softphone bog‘lamasi va "Oddiy qo‘ng‘iroqlar" moduli orqali Cisco telefoniyasi integratsiya qilingan.
Bu joriy infratuzilmani saqlab qolish va shu bilan birga barcha murojaatlarni CRMda qayd etish, keyinchalik lidlar va tegishli aloqa tarixini yaratish imkonini berdi.
Boshqa holatlar
Korporativ IT yechimlari va xizmatlari
.jpg)
 (1).jpg)
Assalomu alaykum!
- 100164, Uzbekistan, Toshkent shahri, Mirzo Ulug'bek tumani
- Tepamasjid ko'chasi, 4a-uy (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- TIN: 309036675, OKED 62 01 0
- r/s 2020 8000 4054 5983 6001
- v/s 2020 8840 7054 5983 6001
- "ASIA ALLIANCE BANK"ATB,
- Mirobod filiali, MFO 01124
- Direktor: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICHH
- 100164, Uzbekistan, Toshkent shahri, Mirzo Ulug'bek tumani
- Tepamasjid ko'chasi, 4a-uy (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- TIN: 309036675, OKED 62 01 0
- r/s 2020 8000 4054 5983 6001
- v/s 2020 8840 7054 5983 6001
- "ASIA ALLIANCE BANK"ATB,
- Mirobod filiali, MFO 01124
- Direktor: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICHH
Shaxsga doir ma’lumotlar - bunday ma’lumotlar asosida aniqlangan yoki belgilanadigan jismoniy shaxsga taalluqli har qanday axborot.
Bu Rozilik men tomonimdan quyidagi shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlash uchun berilgan:
- Familiyasi, ismi;
- Aloqa telefoni;
- Elektron pochta;
- Kompaniya sayti manzili;
- Kompaniya nomi;
Operatorga avtomatlashtirish vositalaridan foydalangan holda va/yoki bunday vositalardan foydalanmasdan mening shaxsiy ma’lumotlarim bilan quyidagi harakatlarni amalga oshirish uchun rozilik berildi: yig‘ish, tizimlashtirish, to‘plash, saqlash, aniqlashtirish (yangilash, o‘zgartirish), foydalanish, egasizlantirish, shuningdek, amaldagi qonunchilikda ko‘zda tutilgan har qanday boshqa harakatlarni avtomatlashtirilmagan va avtomatlashtirilgan usullarda amalga oshirish.
Bu rozilik Operatorga shaxsiy ma’lumotlarimni quyidagi maqsadlarda qayta ishlash uchun beriladi:
- menga xizmatlar/ishlarni taqdim etish;
- ko‘rsatiladigan xizmatlar/ishlarga oid bildirishnomalarni mening manzilimga yuborish;
- mening so‘rovlarimga javoblar tayyorlash va yuborish;
- Operatorning tadbirlari/mahsulotlari/xizmatlari/ishlari haqidagi ma’lumotlarni, jumladan, reklama ma’lumotlarini mening manzilimga yuborish.
Ushbu rozilik elektron manziliga tegishli bildirishnoma yuborish orqali chaqirib olingunga qadar amal qiladi mail@progressivemedia.uz
Qo‘shiling - Progressive Media tajriba, g‘oya va natijalar bilan ulashadi
