Решение
Внедрение коробочной версии продукта “Битрикс24: Корпоративный портал” и разработка аналитического приложения на базе Qlik Sense
Результат
-
Клиент получил широкий спектр инструментов для управления бизнес-процессами. Значительная часть рутинных операций автоматизированы. Бизнес-процессы компании стали более быстрыми, прозрачными и управляемыми
-
В целях упрощения коммуникации между сотрудниками реализована система, объединяющая ключевых сотрудников компании в едином информационном пространстве. Это позволило централизованно вести обмен данными и обеспечивать актуальность информации
-
Для повышения качества обработки предзаказов внедрение CRM стало ключевым этапом. Это дало возможность ускорить сбор данных и улучшить качество информации, что снизило вероятность ошибок и повысило эффективность работы менеджеров
-
Для повышения удобства доступа менеджеров к информации о продажах из 1С и оптимизации процесса создания отчетов была внедрена функциональность централизованного доступа к отчетам 1С через интерфейс Битрикс24. Ранее менеджеры компании получали отчеты, обращаясь к бухгалтерии или самостоятельно заходя в 1С. Теперь процесс автоматизирован, и менеджеры могут быстро запрашивать готовые отчеты посредством Битрикс24, не отвлекаясь на взаимодействие напрямую с 1С
-
Оптимизированы процессы взаимодействия с партнерами по формированию предзаказов, что сократило время на обработку и уменьшить количество ошибок. Например, получилось существенно сократить время сбора данных и формирования итогового предзаказа на фабрику
-
Для обеспечения оперативного принятия управленческих решений внедрен инструмент аналитики на базе Qlik Sense. Обеспечен доступ к сквозной аналитике продаж интернет-магазина
Подробности реализации
Битрикс24: Корпоративный портал
— Настройка веб-окружения на сервере;
— Установка и конфигурация системы «Битрикс24: Корпоративный портал»;
— Формирование структуры компании, учёт сотрудников, распределение прав доступа;
— Доработка интерфейса для упрощения навигации и удобства сотрудников;
— Настройка автоматизированных напоминаний по задачам и дедлайнам.
Отчёты из 1С в интерфейсе Битрикс24
Осуществлена интеграция с 1С, что позволило создать систему для запроса и получения отчётов непосредственно в Битрикс24:
— Разработан универсальный функционал, позволяющий запрашивать разные отчёты с индивидуальными наборами параметров для каждого отчёта;
— В интерфейсе Битрикс24 созданы формы для запросов отчётов, с частью полей, общих для всех типов отчётов, и частью, уникальных для каждого типа;
— Реализована возможность отправки отчётов на электронную почту и/или сохранения на личном диске пользователя, также разработан реестр заказанных отчётов для упрощения доступа;
— Проведена настройка прав доступа, обеспечивающая каждому пользователю видимость только тех отчётов, которые разрешены для просмотра.
Краткий список выполненных работ по внедрению CRM включает следующие работы:
— Настройка воронок и стадий Лидов и Сделок;
— Кастомизация карточек Сделок и Компаний для учёта специфических бизнес-процессов;
— Настройка систем оповещений для информирования сотрудников о важных событиях; определение прав доступа для пользователей, что обеспечило безопасность информации;
— Интеграция с 1С для автоматического импорта компаний;
— Подключение электронной почты менеджеров к CRM;
— Интеграция с веб-формой на сайте, что упростило взаимодействие с клиентами;
— Интеграция с новыми логистическими партнёрами и службами доставки;
— Настройка корпоративного почтового ящика для автоматизации коммуникаций;
— Подключение системы уведомлений для информирования сотрудников о важных событиях; разработка регламента работы в системе.
Обучение пользованию продуктом «Битрикс24»
Поскольку до внедрения Битрикс24 в компании не использовалась ни одна CRM, возникли определенные сложности с адаптацией сотрудников к новому инструменту. Обучение было важным элементом процесса, целью которого было донесение ценности использования новой системы. После обучения, в рамках последующей поддержки системы, проводились индивидуальные консультации и оказание помощи пользователям.
Импорт контрагентов из 1С в Битрикс24 осуществлялся с учётом специфики данных.
Данный процесс включал:
— Односторонний файловый обмен по расписанию ввиду устаревшей версии 1С;
— Выгрузку только изменённых данных о контрагентах;
— Учёт специфического набора полей для привязки созданных записей к менеджерам.
Основной сложностью интеграции было то, что у клиента использовалась устаревшая и кастомизированная версия 1С. Это требовало доработок стандартного решения.
Разработка отчётов по продажам на базе Qlik Sense
В рамках этого проекта разработаны несколько приложений для анализа продаж:
— Анализ географии продаж в секторе B2B: приложение позволяет анализировать эффективность работы менеджеров в разрезе продаж по регионам, сезонам и годам. А также прогнозировать продажи с учётом сезонности;
— Продажи в интернет-магазине: анализ данных из различных источников: Яндекс.Метрики(статистика посещаемости и профили аудитории), БД интернет-магазина(артикулы, цены, данные по продажам), сервисы курьерских служб(в виде Excel-файлов).
Доступные показатели включают: потенциальная выручка, количество заказанных пар, количество заказов, средний чек и конверсия, обновляющиеся в реальном времени; диаграмма зависимости посещаемости сайта и количества заказов по дням; анализ категорий наиболее продаваемых моделей; комплексное отображение данных по просмотрам, заказам и реальным покупкам по каждому артикулу; подробные данные по каждому заказу; гистограмма потенциальной выручки на каждый день; показатель процентного соотношения выкупа заказов; визуализация и анализ скорости доставки.
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
.jpg)
.jpg)
Выручка увеличилась на 8%
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
Присоединяйтесь — Progressive Media делится опытом, идеями и результатами
