Потребность
До внедрения новой системы управления задачами и взаимодействия с клиентами компания использовала устаревшую платформу. Основные проблемы включали:
-
Ограниченная функциональность системы Отсутствовала гибкая CRM и централизованный учёт клиентских данных
-
Необходимость модернизации процессов Компания нуждалась в автоматизации процессов для снижения временных затрат на согласование документов и оптимизации клиентского сервиса
-
Фрагментированные каналы взаимодействия Общение с клиентами и сотрудниками велось через мессенджеры и почту, что приводило к потере информации и задержкам
Решение
Внедрение корпоративного портала на базе Битрикс24. Система позволила объединить в одной платформе CRM, Задачи и проекты, Документооборот, Чат и видео-звонки и Диск для хранения документов
Результат
-
Вся информация по клиентам и сделкам теперь хранится в CRM, что позволило ускорить процесс обработки заявок
-
Руководители компании получили возможность контролировать сделки, задачи и проекты через модули CRM и Задачи и проекты
-
Процессы согласования документов стали прозрачнее и быстрее. Использование модуля Бизнес-процессы и автоматизация позволило сократить время обработки документов на 50%
-
Сотрудники могут подключаться к системе из любой точки мира через Мобильное приложение Битрикс24, что повысило гибкость работы
-
Интеграция веб-форм с CRM и подключение корпоративной почты к CRM позволили быстрее реагировать на запросы клиентов и ускорить коммуникацию
-
Систематизация базы знаний: организовано централизованное хранилище для описания бизнес-процессов, инструкций и регламентов с использованием Базы знаний. Это позволило быстрее адаптировать новых сотрудников
Подробности реализации
Базовая настройка системы
- Развёртывание корпоративного портала Битрикс24: Корпоративный портал;
- Подключение всех сотрудников компании и создание групп пользователей с разными уровнями доступа;
- Настройка прав доступа к Задачам и проектам, Диску и Внутренней базе знаний;
- Импорт данных о клиентах из предыдущей системы с использованием модуля CRM: Импорт данных;
- Создание базовых шаблонов задач и типовых процессов для отдела продаж с использованием модуля Шаблоны задач.
Обучение сотрудников
- Подготовлены пошаговые инструкции, видеоуроки и интерактивные гайды для пользователей;
- Проведены тренинги для сотрудников компании, включая ключевых пользователей и руководителей отделов;
- Индивидуальные консультации: Сотрудники получили возможность обращаться за консультацией к внедренческой команде через чат технической поддержки.
Расширение функциональности
- Разработка и настройка CRM: Воронка продаж. Определены стадии сделок и лидов, а также добавлены автоматизированные уведомления на ключевых этапах сделки;
- Внедрение кастомных полей в карточках клиентов и сделок для учёта специфики бизнеса;
- Интеграция веб-формы на сайте с CRM: Веб-формы для автоматического переноса заявок в систему Битрикс24;
- Интеграция корпоративной почты для централизованного учета деловой переписки по сделкам с использованием CRM: Электронная почта;
- Подключение Документооборот: Электронные подписи для автоматизации согласования и подписания документов;
- Создание шаблонов документов и настройка процесса согласования через модуль Бизнес-процессы и автоматизация;
- Настройка системы уведомлений и автоматической рассылки задач по ключевым этапам сделки.
Перспективы масштабирования
-
Интеграция с новыми сервисами Подключение дополнительных каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram) и инструментов аналитики для точного мониторинга работы сотрудников и анализа клиентской активности
-
Развитие системы аналитики Подключение новых отчетов для анализа эффективности продаж и KPI сотрудников с помощью модуля отчеты и аналитика
-
Оптимизация бизнес-процессов Создание автоматических сценариев обработки клиентских запросов с использованием Бизнес-процессы и автоматизация
-
Расширение функционала CRM Внедрение автоматических уведомлений о ключевых этапах сделки и подключение маркетинговых рассылок для увеличения повторных продаж через CRM: Маркетинг
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
