Потребность
-
Разрозненность данных Отсутствие единой системы для хранения клиентской информации
-
Проблемы с внутренними коммуникациями Задачи терялись, не было контроля сроков
-
Долгая обработка заявок Необходимость автоматизировать регистрацию и распределение
-
Ручное согласование документов Замедленный процесс из-за отсутствия автоматизации
-
Низкая прозрачность продаж Отсутствие четкой визуализации этапов сделок
В итоге требовалось внедрение корпоративного портала и CRM для создание единой клиентской базы и повышения эффективности работы менеджеров
Решение
Внедрение корпоративного портала и CRM на базе коробочной версии Битрикс24
Результат
-
Интеграция с 1С обеспечила унифицированную клиентскую базу и точный учёт заказов. Вся информация о клиентах и их заказах хранится в единой базе, что исключает дублирование и повышает точность данных
-
Централизованный сбор и хранение информации о звонках, сообщениях и электронных письмах, что позволяет анализировать и улучшать клиентский опыт
-
Руководство компании получило доступ к аналитическим данным по эффективности работы менеджеров и статусам сделок
-
За счет автоматизации процессов обработка входящих заявок и их маршрутизация между сотрудниками стала более оперативной и предсказуемой = повысилась эффективность
Подробности реализации
Внедрение корпоративного портала
- Созданы профили пользователей с учётом их должностей и ролей в компании. Это обеспечило безопасный доступ к системе и контроль над распределением прав доступа;
- Настройка инструментов, как Живая лента, корпоративный чат и система совместной работы над задачами. Это улучшило коммуникацию и упростило контроль за выполнением задач;
- Внедрение системы автоматических напоминаний и отслеживания сроков позволило снизить количество просроченных задач.
Настройка CRM
- Проектирование воронки продаж: определены ключевые этапы сделки — от получения лида до заключения договора. Настроена визуализация текущего статуса сделки в CRM;
- Создание карточек для компаний, контактов, сделок и товаров: каждая карточка CRM содержит ключевую информацию о клиенте, статусе взаимодействий и заказах. Были внедрены пользовательские поля для учёта специфики компании;
- Интеграция корпоративного почтового ящика: вся электронная переписка автоматически сохраняется в карточках сделок и контактов;
- Автоматизация обработки заявок: входящие заявки от клиентов автоматически регистрируются и передаются на обработку соответствующим менеджерам, что ускоряет процесс обработки.
Подготовка и развёртывание инфраструктуры
- Внедрение системы началось с установки коробочной версии 1С-Битрикс24 на облачной площадке. Это позволило оперативно приступить к настройке и тестированию функционала;
- После успешного тестирования система была перенесена на внутренние серверы компании «Видеоинтеллект», что обеспечило повышенную безопасность данных и контроль над IT-инфраструктурой.
Интеграция CRM с 1С
Система поддерживает двусторонний обмен данными между 1С и CRM, что позволяет актуализировать клиентские данные и заказы в реальном времени.
Разработка новых функций и автоматизация
- Разработаны шаблоны для автоматического формирования коммерческих предложений. Каждый менеджер может персонализировать предложение в зависимости от потребностей клиента;
- Разработаны шаблоны автоматических отчётов по обработке клиентских заявок и загрузке сотрудников. Эти отчёты помогают анализировать эффективность отдела продаж;
- Автоматизирован бизнес-процесс согласования документов. Согласование осуществляется через корпоративный портал с возможностью электронной подписи.
Перспективы масштабирования
-
Интеграция с телефонией для автоматической привязки звонков клиентов к карточкам сделок и контактов, что облегчит работу отдела продаж
-
Интеграция с BI-системами для глубокой аналитики продаж, которую можно проводить, сведя данные из различных источников (1С, CRM ) в едином инструменте
-
Внедрение многоуровневого согласования документов с возможностью их цифровой подписи
-
Завершение полной интеграции с 1С для обеспечения автоматической синхронизации данных о заказах и клиентах
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
