Потребность
-
Для отправки заявок от потенциальных клиентов необходимо было разработать веб-форму, интегрированную во все интернет-ресурсы компании (сайты, соц. сети, рекламные кампании и пр.), а также ресурсы НП (статьи, блоги, каналы и пр.)
-
Продукция Herbalife распространяется более чем в 95 странах мира через широкую сеть Независимых Партнёров (далее — НП), которые консультируют потребителей и оказывают помощь в приобретении продукции
-
Для работы НП необходимо было создать многофункциональную систему обработки и распределения заявок от потенциальных покупателей
-
Система должна являться базой клиентов и НП, а также инструментом для сотрудников Herbalife (статистика, анализ, прогнозирование, сертификация и контроль НП)
Решение
Разработка системы обработки и распределения заявок с личным кабинетом для независимых партнеров международной корпорации в индустрии здорового образа жизни
Результат
-
Потенциальные покупатели находят на ресурсах Herbalife или НП заинтересовавший их товар, далее покупателям предлагается перейти к форме заявки для связи с консультантомч
-
Все заявки централизованно направляются в единую систему — leads.herbalife.ru, где заявки распределяются между НП компании
-
НП работают в Личном кабине с широким набором функционала. НП обрабатывают заявки в любое время, в любом месте и с любого устройства с выходом в Интернет. Интерфейс системы учитывает возраст целевой аудитории и уровень владения веб-сервисами = максимально простой и интуитивный
-
Herbalife получил решение, которое успешно используется и полностью решает поставленные задачи:
- Десятки тысяч независимых Партнеров в системе;
- Ежемесячно тысячи заявок в единой системе со всех стран СНГ;
- Инструмент для сотрудников Herbalife.
Подробности реализации
Для работы Независимых Партнеров(далее НП) создан сервис leads.herbalife.ru как система обработки заявок потенциальных клиентов. Система интегрирована со всеми сайтами компании, а также интернет-ресурсами НП, на которых расположена форма подачи заявки.
Для оперативной поддержки создан внутренний Telegram-чат, где все партнеры могут обратиться за технической помощью. Это обеспечивает удобное и быстрое решение вопросов, связанных с работой системы, настройкой ботов или другими аспектами платформы.
Мобильная версия — разработана мобильная версия Системы, чтобы НП всегда имели комфортный доступ к системе и быстро могли реагировать на заявки.
Дополнительно разработан Telegram-бот «Уведомления Herbalife», который информирует партнеров о новых заявках. В этом боте можно не только получать уведомления, но и обрабатывать заявки напрямую, без необходимости перехода в Личный Кабинет, что значительно упрощает и ускоряет работу с клиентами.
В системе предусмотрен отдельный раздел с полезными статьями, которые выводятся с интернет-ресурсов компании Herbalife. Каждый НП имеет возможность поделиться статьёй в социальных сетях. Если по опубликованной в профиле НП ссылке будет создана заявка, то она сразу будет передана данному НП. Для сотрудников компании Herbalife ведётся статистика репостов статей.
В систему заведены все НП из стран СНГ. Система для НП подготовлена на всех необходимых языках (можно переключаться на любую языковую версию).
Равномерное распределение заявок — настройка распределения заявок по локации: НП получают заявки равномерно, так что количество заявок распределяется поровну между всеми НП в соответствии с их доступностью.
Разделение заявок по странам и городам. Все поступающие заявки распределяются между НП по территориальному признаку (заявка отдаётся ближайшему НП по адресу), но с учётом ежедневного лимита заявок, которые НП готов обрабатывать за день.
Переадресация заявок — все свои входящие заявки НП может переадресовывать другому Независимому Партнеру (перевести на другого НП). Переадресация включается и в Режиме отпуска, также учитывается время работы НП.
Партнёры могут создавать в личном кабинете уникальные формы для приёма заявок, которые направляются исключительно им без перераспределения, а также настраивать персональных Telegram-ботов, предоставляя клиентам ссылку для отправки заявок напрямую через бот. В некоторых странах доступны персональные лендинги, где партнёры размещают информацию о продукте и форму обратной связи, обеспечивая получение заявок только ими, что гарантирует удобство, гибкость и прямую коммуникацию с клиентами.
Внутри системы происходит верификация заявок с помощью справочников, специально настроенных фильтров и стоп-слов, благодаря чему некорректные заявки отклоняются или помечаются подозрительными. Сотрудники компании, включая штатных и внештатных специалистов, использовали разные инструменты и подходы в работе, что усложняло взаимодействие между отделами и снижало оперативность выполнения задач.
Режим работы — Установка персональных настроек режима приёма заявок. Для временной остановки принятия заявок НП имеет возможность перевести статус своего кабинета на «В отпуске». В этом случае НП не будут поступать новые заявки до момента, пока статус не будет возвращён в значение «Работаю».
Система push-уведомлений и sms-оповещений — НП получает уведомления по поводу новых заявок.
Партнеры (дистрибьюторы) могут индивидуально настраивать персональные Telegram-боты для приема заявок через специальную страницу в Личном Кабинете. Также реализована единая система авторизации, которая объединяет все проекты компании, включая не только платформу Leads. Это позволяет партнерам использовать одни и те же учетные данные для доступа ко всем сайтам компании, устраняя необходимость создавать и хранить отдельные данные для каждого ресурса.
Раздел для сотрудников Herbalife с детализированной статистикой для определения активности НП, конверсии лидов и сбора статистики как системы в целом, так и по конкретным НП. К примеру, в личном кабинете НП может просматривать детальную информацию по каждой поступившей заявке (данные клиента, интерес клиента, источник), брать их в работу, либо отклонять. Если НП не обработает заявку в течение заданного периода времени, она будет передана следующему НП. В процессе работы по заявкам формируется статистика НП. В ней содержатся данные о количестве обработанных, отклонённых и заявок в работе за выбранный период времени.
Dashboard и управление заявками в Личном кабинете — вывод списка заявок, с параметрами и функциональными возможностями.
Ответы на все возникающие вопросы НП находят в специальном разделе FAQ. Чтобы оставаться в курсе самых последних новостей компании и обновлений системы, НП имеют возможность подписки на рассылку новостей.
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных, зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 141983, ул. Программистов, д. 4, корп. 2, офис 213, город Дубна, Московская область, Россия (далее по тексту - Оператор).
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
mail@progressivemedia.ru
В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.
