Потребность
Несмотря на то что Битрикс24 уже был установлен, компания нуждалась в доработках функциональности CRM и интеграции системы с существующими внутренними сервисами. А также в автоматизации новых процессов и в усилении контроля работы с клиентами:
-
Разрозненные данные Нет единой базы клиентов, риск потери данных из-за ручного ввода
-
Нет маркетинговой автоматизации Отсутствие инструментов для рассылок и триггерных сценариев
-
Неэффективная обработка запросов Лиды не создаются автоматически, заявки обрабатываются долго
-
Слабая аналитика Ограниченный мониторинг, нехватка визуализации данных
-
Задержки в коммуникациях Нет уведомлений о сделках, несогласованность сотрудников
-
Сложные внутренние процессы Ручное согласование документов, неэффективная маршрутизация обращений
Решение
Модернизации и доработки корпоративного портала Битрикс 24 и CRM-системы
Результат
-
Автоматизация работы с клиентами: интеграция с личным кабинетом клиентов ускорила обработку Лидов, а автоматические уведомления улучшили координацию сотрудников
-
Улучшение маркетинга: модуль рассылок с персонализированными сценариями повысил вовлеченность клиентов и улучшил результаты маркетинга
-
Оптимизация документации: автоматизация согласования документов и создание шаблонов ускорили обработку запросов и повысили качество обслуживания
-
Повышение прозрачности: внедрение отчетов и виджетов улучшило аналитику и контроль за работой с клиентами
-
Обучение сотрудников: видеоуроки и консультации обеспечили быструю адаптацию сотрудников к новой системе
Подробности реализации
- Настройка CRM: создание кастомных полей для карточек Лидов и Сделок;
- Интеграция CRM с личным кабинетом клиентов Megalabs для автоматического создания Лидов из обращений клиентов;
- Подключение CRM: Электронная почта и синхронизация почтовых ящиков сотрудников с карточками клиентов;
- Внедрение системы автоматических уведомлений для сотрудников о новых Лидах и изменениях в сделках.
- Подключение и настройка модуля Бизнес-процессов и автоматизации для автоматического согласования документов;
- Создание шаблонов для автоматизированной обработки клиентских запросов;
- Настройка процессов согласования и утверждения внутренних документов;
- Разработка и подключение механизма обратной связи и автоматической маршрутизации обращений клиентов.
- Разработка и подключение модуля CRM: Маркетинговые рассылки;
- Реализация сценариев рассылок, основанных на действиях клиентов(например, после оформления заявки или изменения статуса сделки);
- Интеграция системы рассылок с внутренним почтовым шлюзом компании Megalabs;
- Подключение дополнительных отчётов и виджетов для мониторинга работы с клиентами с использованием Отчёты и аналитика.
- Подготовлены видеоруководства и текстовые инструкции по работе с кастомными модулями;
- Проведены обучающие сессии для менеджеров и ключевых пользователей;
- Сотрудники могли обратиться за консультацией по конкретным вопросам во время запуска системы в промышленную эксплуатацию.
Перспективы масштабирования
-
Внедрение ИИ-решений Подключение интеллектуальных инструментов для автоматической маршрутизации и обработки клиентских запросов
-
Оптимизация обработки клиентских обращений Использование сценариев автоматизации для обработки массовых запросов с помощью искусственного интеллекта и чат-ботов
-
Разработка системы прогнозирования Создание аналитической системы на базе данных CRM для прогнозирования спроса на услуги
-
Интеграция с дополнительными сервисами Подключение инструментов анализа клиентского опыта (CXM) и систем анализа клиентских отзывов
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
