Потребность
Доработка и развитие корпоративного портала на базе Битрикс24. Основными задачами проекта стали:
-
Повышение операционной эффективности Автоматизация ключевых бизнес-процессов, таких как выставление счетов, заявки на оплату и учёт рабочего времени
-
Внедрение процессного управления Формализация и регламентация процессов через механизмы BPMN и внедрение автоматизированных триггеров
-
Оптимизация документооборота Переход на электронное согласование заявок и создание системы отслеживания статусов
-
Улучшение клиентского сервиса Автоматизация CRM, обработка заявок клиентов с сайта и настройка системы лидогенерации
Решение
Полный аудит бизнес-процессов компании и существующих решений, разработка уникальных модулей и кастомные доработки системы на базе коробочной версии Битрикс24
Результат
-
Проведен анализ бизнес-процессов компании «Механика» и предложен план по их оптимизации
-
Нотация BPMN
- С использованием нотации BPMN описаны ключевые процессы, что позволило определить узкие места и определить приоритетные направления автоматизации
-
Битрикс24
- Система Битрикс24 развернута с акцентом на использование возможностей визуального конструктора бизнес-процессов и гибкой настройки прав доступа;
- Интеграция позволила создать централизованную платформу для управления задачами, автоматизации документооборота и контроля исполнения процессов
-
Рост операционной эффективности
- Сокращено время обработки заявок на оплату и выставление счетов на 30%;
- Снижены ошибки, связанные с ручной обработкой данных, благодаря автоматизации процесса согласования и учёта рабочего времени
-
Оптимизация документооборота
- Документооборот переведён в электронный вид, что упростило управление статусами и согласование заявок;
- Внедрена централизованная система согласования документов и контроля выполнения обязательств
-
Повышение качества управления клиентским сервисом
- Ускорена обработка клиентских заявок благодаря автоматизации лидогенерации и улучшению видимости информации о клиенте;
- Внедрена прозрачная система работы с клиентами через CRM Битрикс24, что позволило улучшить клиентский опыт
-
Улучшение коммуникации и взаимодействия сотрудников
- Упрощена система коммуникации с переходом на Битрикс24 «Чаты и звонки», что снизило затраты на ИТ-поддержку
Подробности реализации
Автоматизация финансовых операций
- Процесс выставления счёта автоматизирован с использованием триггеров, которые запускаются при создании заявки. Система автоматически подготавливает документ, направляет его на согласование ответственным лицам и уведомляет участников о необходимости действия;
- Внедрена многоуровневая система согласования заявок. При создании заявки формируется чек-лист необходимых согласований. Весь процесс контролируется с помощью автоматических уведомлений и логов изменений;
- Автоматическая синхронизация данных из 1С для обновления курсов валют и учёта финансовых операций. Это позволяет унифицировать бухгалтерский учёт и снизить вероятность ошибок.
Оптимизация управления персоналом
- Автоматизация процесса учёта рабочего времени сотрудников отдела Спецтехники. Данные интегрированы с задачами и отчётами, что позволяет вести учёт загруженности сотрудников и своевременно корректировать план работ;
- Разработка и внедрение системы показателей эффективности для оценки производительности сотрудников. Данные KPI автоматически формируются на основе выполненных задач и учёта рабочего времени.
Организация рабочих групп и коммуникаций
- Создание рабочих групп для совместной работы сотрудников над задачами. Каждая группа имеет индивидуальные права доступа, что повышает безопасность и конфиденциальность данных;
- Интеграция с Битрикс24 «Чаты и звонки» — переход от устаревших решений к новой платформе для коммуникаций. Сотрудники могут оперативно взаимодействовать через встроенный чат и звонки.
Развитие клиентского сервиса и CRM
- Автоматическая обработка входящих заявок с сайтов компании и преобразование их в лиды. Система автоматически назначает ответственного сотрудника и фиксирует все взаимодействия с клиентом;
- Реализация индивидуальных карточек клиентов с отображением всех точек контакта: звонки, обращения, переходы по ссылкам и запросы. Это помогает менеджерам оперативно реагировать на запросы клиентов и персонализировать обслуживание.
Процессная оптимизация капитального ремонта
- Автоматизация всей цепочки операций от приёма техники на ремонт до выпуска агрегата после выполнения работ. Реализованы автоматические уведомления для участников процесса на каждом этапе, что снижает риск потери данных и ошибок;
- Централизованный контроль статусов — доступ к информации о статусе каждой ремонтной заявки для всех участников процесса, включая производственные площадки.
Информатизация документооборота
- Электронный документооборот — автоматизация согласования заявок и управления статусами обработки документов. Внедрение централизованного архива для хранения документов и автоматической маршрутизации файлов по ответственным лицам;
- Инструменты для поиска и анализа документов — реализация системы поиска документов и создания аналитических отчётов по статусу заявок и их срокам.
Перспективы масштабирования
-
Внедрение новых автоматизированных процессов, включая обработку рекламаций, контроль возвратов и управление гарантийным обслуживанием
-
Создание автоматизированной системы планирования загрузки производственных мощностей и улучшения планирования графиков ремонта
-
Развитие CRM — настройка персонализированных клиентских предложений на основе поведенческого анализа и разработка системы рекомендаций для клиентов
-
Внедрение омниканальной поддержки клиентов через CRM и автоматизация маршрутизации запросов клиентов на основе их срочности и типа обращения
-
Внедрение BI-инструментов для визуализации ключевых показателей эффективности (KPI ) и анализа узких мест в бизнес-процессах
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
