Потребность
Компания «Авангард» столкнулась с рядом проблем из-за отсутствия IT решений, препятствующих росту и увеличению эффективности бизнеса. Основные трудности включали:
-
Разрозненность информационных систем Отделы продаж компании находились в нескольких городах, а филиалы работали на разных версиях 1С (УПП и УТ). Это приводило к несогласованности в учёте клиентов и заказов
-
Отсутствие корпоративного портала Сотрудники компании испытывали сложности с коммуникацией между филиалами и отсутствием централизованного рабочего пространства для задач и проектов
-
Отсутствие централизованной CRM-системы Управление заказами и клиентскими данными происходило вручную, что приводило к дублированию информации и ошибкам
Решение
Внедрение корпоративного портала и CRM на базе Битрикс24
Результат
-
Система развернута на серверах компании «Авангард». Доступ к системе организован как изнутри локальной сети, так и извне через защищенные каналы связи. Это решение обеспечило высокий уровень безопасности и доступность системы для всех филиалов компании, независимо от их местоположения
-
Повышение прозрачности управления заказами: теперь все данные о заказах и клиентах доступны в единой системе CRM, что исключает дублирование данных
-
Ускорение обработки заказов: внедрение автоматизированного процесса обработки заказов позволило значительно сократить время на выполнение задач
-
Повышение производительности сотрудников: сотрудники получили централизованный инструмент для совместной работы и взаимодействия
-
Оптимизация документооборота: процессы согласования договоров и контроль за их изменениями были полностью автоматизированы
-
Интеграция с 1С: данные синхронизируются между CRM и 1С, что исключает необходимость ручной обработки информации. Информация о клиентах и заказах синхронизируется в реальном времени
Подробности реализации
Интеграция CRM и 1С
- Двусторонняя интеграция с 1С: организация синхронизации данных между CRM и 1С УПП (управление производством) и 1С УТ(управление торговлей). Интеграция охватила синхронизацию данных по пользователям, заказам, компаниям и контактам;
- REST API для связи с 1С: создание API-методов для передачи данных между системами;
- Автоматизация обработки заказов из интернет-магазина: импорт заказов с автоматической маршрутизацией по стадиям продаж в CRM.
Создание корпоративного портала
- Интеграция сотрудников из разных филиалов: все сотрудники компании были объединены в единую систему, что позволило упростить коммуникации и повысить управляемость;
- Инструменты командной работы: внедрение Живой ленты, Чатов, Задач и Календаря для оптимизации совместной работы;
- Автоматизация бизнес-процессов: автоматизация процессов многоступенчатого согласования договоров. Документы проходят несколько стадий согласования с разными отделами компании, а также добавляется ссылка на документ в карточку компании.
Настройка CRM-системы
- Создание карточек CRM: карточки сделок и контактов были адаптированы под специфику продаж компании «Авангард»;
- Настройка воронок продаж: определены этапы продаж и этапы обработки заказов;
- Настройка роботов и триггеров: добавлены роботы для автоматизации уведомлений и задач, связанных с продвижением сделок по воронке продаж;
- Настройка прав доступа: реализована разграниченная система прав доступа для сотрудников филиалов.
Обучение сотрудников
- Подготовлены видеоруководства и текстовые инструкции по работе с кастомными модулями;
- Проведены обучающие сессии для менеджеров и ключевых пользователей;
- Сотрудники могли обратиться за консультацией по конкретным вопросам во время запуска системы в промышленную эксплуатацию;
- Оптимизация бизнес-процессов: разработка новых процессов и сценариев для автоматизации задач;
- Добавление новых функциональных модулей: внедрение инструментов для управления заказами и автоматизация дополнительных процессов;
- Интеграция с телефонией: интеграция CRM с корпоративной телефонией. Это решение обеспечивает автоматическое определение клиента по номеру телефона, отображение карточки клиента при входящем звонке и автоматическую фиксацию звонков в CRM. Такой подход повысил эффективность работы отдела продаж и улучшит качество клиентского сервиса;
- Поддержка и обновления: Актуализация функционала с учётом обновлений Битрикс24 и 1С.
Рекомендация
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
