Потребность
Доработка корпоративного портала на платформе 1С-Битрикс24. Основные цели и задачи включали:
-
Оптимизация и автоматизация процесса согласования договоров с поставщиками
-
Упрощение взаимодействия сотрудников с бухгалтерией в рамках документооборота по клиентским операциям
-
Внедрение и доработка функционала CRM для улучшения клиентского сервиса и управления продажами
Решение
Полный аудит бизнес-процессов компании и существующих решений, разработка уникальных модулей и кастомные доработки системы на базе коробочной версии Битрикс24
.png)
Результат
-
Внедрены новые процессы автоматизации согласования договоров и документооборота
- Сокращение времени на обработку документов за счёт автоматической генерации и выставления счетов;
- Интеграция взаимодействия с бухгалтерией в системе Битрикс24;
- Повышение прозрачности согласования за счет единого журнала изменений и уведомлений для участников процесса
-
Улучшена функциональность CRM
- Система фиксации всех точек контакта с клиентом (звонки, запросы, переходы по ссылкам) в карточке клиента;
- Повышение уровня обслуживания клиентов за счёт VIP-поддержки для ключевых клиентов
-
ITSM и система тикетов
- Упрощение подачи и обработки заявок сотрудников;
- Ускорение обработки тикетов за счёт внедрения SLA и системы делегирования;
- Улучшение контроля за сроками и статусами обработки заявок
Подробности реализации
ITSM и система тикетов
- Внедрение ITSM-системы на базе 1С-Битрикс24 с поддержкой многоуровневых тикетов;
- Возможность подачи заявок любым сотрудником;
- Поддержка категорий и подкатегорий тикетов с назначением ответственных сотрудников;
- Автоматическое распределение заявок по группам и категориям с учётом компетенций ответственных;
- Внедрение SLA для регулирования сроков обработки тикетов;
- Возможность делегирования заявок между группами ответственных;
- Система уведомлений и логирования всех изменений, связанных с заявкой;
- Автоматическое закрытие тикетов при отсутствии ответа от инициатора;
- Интеграция тикетной системы с задачами в 1С-Битрикс24;
- Функционал для скрытых комментариев и оценок ответов.
CRM
- Интеграция с Taplink для автоматической обработки Лидов;
- Создание индивидуальных карточек клиентов в CRM 1С-Битрикс24 с учётом всех точек взаимодействия(звонки, обращения, переходы по ссылкам, запросы клиентов);
- Адаптация интерфейса карточки клиента с учётом специфики компании;
- Разработка отдельной линии VIP-поддержки для собственников бизнеса.
Управление правами доступа
- Настройка ролей и прав доступа через CRM 1С-Битрикс24;
- Разграничение прав по ролям и категориям тикетов.
Оптимизация документооборота с бухгалтерией
- Автоматизация взаимодействия сотрудников с бухгалтерией через «Задачи и проекты» в 1С-Битрикс24;
- Генерация и выставление счётов контрагентам (для юридических лиц) через бизнес-процессы;
- Интеграция с CRM, что позволяет автоматически учитывать все взаимодействия с клиентами.
Согласование договоров с поставщиками
- Автоматизация процесса согласования с использованием бизнес-процессов 1С-Битрикс24;
- Установление контроля статусов договоров с возможностью отслеживания их изменений;
- Система уведомлений для своевременного оповещения участников процесса;
- Внедрение единого логирования всех изменений, связанных с процессом согласования.
Отчётность и контроль KPI
- Внедрение автоматизированной системы отчетности по тикетам и задачам;
- Поддержка отчетов по статусам, времени выполнения задач, эффективности сотрудников и групп;
- Внедрение KPI для мониторинга производительности сотрудников и групп.
Перспективы масштабирования
-
Дальнейшая автоматизация процессов - Внедрение автоматических предложений для клиентов на базе предиктивной аналитики;
- Расширение функциональности бизнес-процессов для новых типов задач -
Разработка нового мобильного интерфейса для удобства сотрудников вне офиса
-
Развитие CRM - Интеграция с новыми источниками лидов для автоматического их захвата и обработки;
- Внедрение интеллектуальных алгоритмов анализа клиентских данных -
ITSM и тикетная система - Оптимизация SLA и реализация новых метрик для оценки производительности;
- Внедрение автоматических уведомлений о просроченных заявках
Другие кейсы
направления Корпоративные IT-решения и сервисы
Здравствуйте!
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
- 100164, Республика Узбекистан, г. Ташкент,
- Мирзо-Улугбекский район, улица Тепамасжид, дом 4а (IT PARK)
- OOO “AARTIT”
- ИНН: 309036675, ОКЭД 62 01 0
- р/с 2020 8000 4054 5983 6001
- в/с 2020 8840 7054 5983 6001
- АКБ «ASIA ALLIANCE BANK»,
- Мирабадский филиал, МФО 01124
- Директор: SAMOYLENKO YURIY IGOREVICH
Настоящим в соответствии с Законом Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие OOO “AARTIT” (далее по тексту - Оператор) на обработку моих персональных.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия, Имя;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес сайта компании;
- Название компании;
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес mail@progressivemedia.uz
